勿讓技術成為阻礙企業數字化發展的攔路虎。
如果說誰是企業數字化轉型建設的中堅力量，大家都會不約而同的想到：軟件公司！那么如果要問是誰導致企業數字化轉型失敗，我想大部分人首先想到的也是：軟件公司！所以企業數字化轉型建設是成也軟件敗也軟件，當然從客觀的角度說背鍋的現象也是存在的。
在企業數字化轉型建設過程中其實軟件就是管理與技術之間的那座橋，能否承受管理之重誰也難以說清，而軟件公司就是橋的設計者與施工者。但為什么看似簡單的轉換與打通變得如此復雜及難以實現？軟件爛尾的案例比比皆是，到底是軟件產品本身的問題？還是軟件公司本身管理的問題？太多的項目失敗讓企業數字化轉型的迷局進一步加重，而作為主要執行者的軟件公司也不得不面對企業領導的質疑與批評，深陷其中難以抽身。
在企業實際能力、領導需求與營收KPI面前軟件公司往往迷失了初心。
為什么國內缺乏優秀的軟件企業，這與軟件公司的經營戰略不無關系！老楊認為當前大部分的軟件公司在KPI下都迷失了初心，丟失了以客戶為中心的服務初心，反而利用企業不懂數字化、不會做數字化的短板將企業用戶當成韭菜與小白鼠，大廠的身份并不是服務保障，而變成了一種招牌，利用幾張PPT將領導喜歡看的內容展現，但卻忽視了企業本身的管理基礎與能力，要知道在數字化轉型過程中領導的需要并非是基層的真實需求，這就導致一些軟件公司每天忙于游走高層路線，而離真實場景漸行漸遠，功能與需求完全脫節，這也就不難解釋為什么很多系統一應用就招致基層員工的瘋狂吐槽，所謂的“降本增效”也淪為空談與笑話。
在企業實際能力與項目規模面前，大部分軟件公司往往選擇了后者，一個數字化項目動輒幾百上千萬，項目周期都是按年起步，例如有的企業基礎系統都沒有就被軟件公司的PPT及最佳案例所忽悠搭建所謂的中臺、搞所謂的數據治理，最后一通操作下來坑哭了做實施的小伙伴，徹底了陷入了企業數字化的迷局中，把企業領導對數字化的信心消磨殆盡，同時也是在消耗自身的品牌影響力，在行業內成功打上落地能力差的標簽。
部分軟件公司還喜歡標榜自己是“全科大夫”，任何行業的數字化解決方案都能做，但細問下來發現各行業可參考的案例屈指可數，而真正成功的案例幾乎沒有，似乎每做一個案例解決部分場景問題都成為最佳實踐已成為行業公開的秘密，但究竟做的好不好只有企業內部才知道。當前國內大部分軟件公司的問題就在于喜歡玩規模、玩概念，但核心的產品功能與客戶服務被拋之腦后，例如某軟件大廠的主打產品架構老舊，用了十幾年BUG一大堆，產品功能在不斷迭代下越來越重，操作非常復雜，但該公司還在吹噓產品功能多么全面、強大，從來不考慮企業是不是真的需要，老舊的UI界面客戶是不是真的簡單易用、提升工作效率，用大廠的光環讓企業用戶乘興而買吐槽而用。所以國內的企業管理軟件需要的是做深、做專，在滿足用戶需求的基礎上還要在功能體驗上下功能，讓系統好用、讓企業員工愛用，而非貪大求全把自己困在市場規模、功能大而全的迷局里。
“以客戶為中心”對于大部分軟件公司而言似乎是一句空談。
在老楊看來大部分的軟件公司所做的“以客戶為中心”工作僅僅限于售前階段，所做的方案雖然都是以客戶為中心的，但究竟以企業的哪個為中心就不得而知，所以就導致售前的坑實施來填，大部分傳統企業對于數字化的認知本來就是云遮霧罩，看不清、摸不透，加上所謂專家及部分軟件公司的一頓忽悠更加是“如入仙境”，結果實施入場以后，企業才感覺到什么是“峰回路轉”，賣家秀與買家秀，企業本身數字化能力的不足，再加上軟件公司行業深度的不夠，實施團隊經驗的拉胯，導致整個數字化項目都是“扯不清、理還亂”的狀態，企業對數字化建設本身就是迷局狀態，再加上軟件公司的謎之操作，讓數字化的價值更加是撲朔迷離，難以展現，同時也讓企業領導對數字化的信心一點點的消磨殆盡，而較長的軟件實施周期、不斷變化的需求讓項目交付難，深深的陷入企業數字化的迷局之中。
當前是一個高度不確定的市場環境，企業生存都是問題所以做數字化轉型建設日趨艱難，有的傳統企業甚至裁撤了IT部門，不難看出當前軟件公司不僅在外存在市場空間不斷縮小、利潤不斷縮水的生存困境，內也面臨著組織及運營管理的壓力，在內外雙重壓力下軟件公司該如何自我突破？諷刺的是很多軟件公司一天到晚的喊著要企業進行數字化轉型，說起轉型來頭頭是道，但自身的日常管理還是很傳統，一個連自身都未實現數字化轉型的軟件服務商為企業提供的方案也就是PPT（騙騙他）而已?？抠u所謂方案、概念來贏取客戶的時代已經結束，靠引用他人最佳實踐經驗賣產品的軟件公司注定已經沒有競爭力，所以老楊認為國內的軟件行業迫切需要轉型，已經深陷數字化迷局到了十分危險的時候。
那么軟件公司該怎么辦？
必須實現兩個轉型：商業模式與服務能力的轉型。
在傳統的軟件買賣中甲乙雙方的關系是十分脆弱的，正如一位軟件公司的朋友所言：賣軟件這么多年下來，一些客戶從朋友做成了仇人！原因何在？除了企業本身內部管理的復雜性外，軟件公司自身還是存在諸多的問題，例如對行業的認知深度問題、項目管理能力、溝通能力等等，最后企業想要的功能沒實現，在用的功能超難用，一提起**軟件公司企業甚至是咬牙切齒，所以軟件公司必須改變傳統的營銷模式，在客戶服務上下功夫，比如改變之前提供任何接口都要收費的模式，給企業提供一個全開放的免費的技術平臺，勿讓技術成為阻礙企業數字化發展的攔路虎。
重市場而輕服務是當前大部分軟件公司的現狀，當然作為公司獲取利潤無可厚非，但要物有所值，讓企業認可而心甘情愿，對于大部分企業而言，做數字化轉型期間不僅僅希望軟件公司僅提供產品，而是盡可能多的賦能，協助企業打造出一套適合企業的數字化能力體系，但可惜的是很多軟件公司難以實現，一方面是迫于成本的壓力，而另一方面是其根本就無此能力，尤其是被廣大企業所詬病的服務體系，軟件公司傳統的售前、實施、售后三權分立模式導致內部管理割裂，在項目進行期間由于信息的斷層而相互甩鍋，其產生的后果最終由企業買單，因此對于軟件公司而言在當前高度不確定的市場環境下急需內部管理體系的轉型。
本文來源：36氪
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